“建功新时代•展现新作为”——全省青年文明号助力优化营商环境建设在行动(2018年第2期)

2018-09-30 团省委青年发展部    

  【编者按】按照全国青年文明号活动组委会《关于开展“青年文明号开放周”活动的通知》(青文字〔20181号)文件要求,结合实际情况,团省委、省营商环境管理局、省创建青年文明号活动组委会联合在全省青年文明号集体和创建集体中开展了“擦亮青年文明号,争做辽宁营商环境最美风景线”活动,全省各级青年文明号集体围绕“助力优化营商环境建设”积极开展各项活动。特别是行政服务窗口行业集体结合了“便民利企,三亮、三公开”的活动载体,在活动中构建了务实高效的营商文化,为解决“办事难”问题起到了典型的示范引领和表率作用,为全省助力优化营商环境建设贡献了青春力量。

  通过开辟专栏,报道全省优秀青年文明号集体在助力优化营商环境建设工作中的具体举措。本期对国网丹东供电公司、大连市甘井子区市民诉求服务中心、沈阳住房公积金管理中心铁路分中心、阜新移动解放大街营业厅、中建二局东北分公司等五个青年文明号集体的活动开展情况进行介绍。

优化营商供电环境 助力地区经济发展

国网丹东供电公司青年文明号在行动

  国网丹东供电公司青年文明号集体以“人民电业为人民”为宗旨,从“做好先行官、架起连心桥”的高度,全面优化电力营商环境,助力丹东地方经济的振兴与发展。一是抓本质、重长远,筑牢优质服务基础。开展75个供电营业厅“烦心事”问题排查整治,组织18次明察暗访,监督检查营业窗口108次,营商环境建设保持零投诉。二是抓质效、重延伸,深化用电需求服务。走访在建业扩项目339个,解决用电类问题114个,无偿提供延伸服务358次,持续提升客户满意度。三是抓策略、重创新,全面提升服务质量。拓展“互联网+”智能化营销服务,推行“微信群+流程并联”办电模式,高效压缩办电环节,最大限度减少客户临柜次数,营造良好营商环境。四是抓融合、重发展,践行央企社会责任。加强与地方政府的协调配合,按照“政府出资、供电配合”的原则,完成老旧弃管居民楼的电气设施改造工程,赢得了市领导和广大用户的良好口碑。

解决民生诉求 优化营商环境

大连市甘井子区市民诉求服务中心青年文明号

  大连市甘井子区市民诉求服务中心青年文明号集体按照甘井子区政府打造“东北营商环境最优区”目标,以倾听民声、实现民意、服务民众为宗旨,解决百姓诉求,优化营商环境,切实提高群众满意度,积极构建“甘井子特色”行政服务品牌。今年1-9月“三网”共受理各类群众诉求31044件。一是加强组织领导,完善机制制度。区委区政府领导高度重视,多次对诉求办理工作提出批示意见,在全区范围内确立“一把手”管诉求的工作机制。建立完善日常工作机制和考核评比制度,每月编制工作通报,及时发现问题,解决问题。二是加大督办力度,确保办理效果。各单位“一把手”负总责,统一“三网”分管领导,疑难件领导督办,答复领导审核,充分利用联席会议制度,采取现场督办与整改相结合并形成常态化,同时,将诉求办理工作纳入区政府绩效考核体系,持续提高办理水平。三是认真分析数据,全面提升水平。每月对民心网、民意网各项数据认真研究,深入分析,查找差距,对出现的低星件和不满意留言,要求各单位第一时间整改,实现用数据分析诉求,用数据管理诉求,及时为区委区政府各项决策提供有力支撑。

树品牌 创一流 展作为

沈阳住房公积金管理中心铁路分中心青年文明号

  沈阳住房公积金管理中心铁路分中心管理沈阳铁路局分布在辽宁省、河北省、内蒙古和吉林省部分地区共20个地级市(盟),约14.5万在职职工,是一支以能吃苦、能奉献而著称的青年群体。一是开展异地延伸服务,千方百计为职工办实事。铁路分中心缴存公积金的单位点多、线长、面广,许多偏远地区公积金贷款业务并不完善,分中心提出不管地区多偏远,哪怕只有一户职工有贷款需求,我们也要千方百计的解决。先后开通了辽阳弓长岭地区、鞍山台安地区、赤峰地区、铁岭、开原、本溪、抚顺等20多个地区的异地贷款业务,足迹几乎遍及辽宁、内蒙铁路沿线所有地区,解决了沿线铁路职工贷款难的问题。截至2017年末累计发放个人贷款53741户职工发放贷款124.54亿元。支持面积494.58万平方米。二是转变工作思路,开展现场服务。在不断创新工作和服务手段的同时,我们转变工作思路,将以前等职工上门办事变为主动上门为职工办事。铁路分中心成立青年志愿者服务队,深入企业基层单位开展咨询讲解座谈会及现场办公业务,现场为员工解答各类问题、发放各类宣传单、身份证信息录入等服务千余份。三是对标先进、提素强基、不忘初心、联建共建。主动与合作银行、铁路优秀青年服务团队开展青年联建共建活动。组织参观东北第一党支部沟帮子铁路党支部旧址,传承革命传统;八一建军节退伍老兵重回军营,在鸭绿江大桥同站一班岗,不忘军人使命。通过参观学习时刻提醒青年员工“不忘初心,牢记使命”。

立足本职岗位 绽放青春智慧

创新服务转型 优化营商环境

阜新移动解放大街营业厅青年文明号

  阜新移动解放大街营业厅积极响应团省委关于优化辽宁营商环境活动号召,立足本职岗位、突出行业特点,围绕服务狠下功夫,逐步实现了从单一服务向全方位服务的转变,把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进,绽放青春光彩,贡献青春力量,努力成为资源转型城市中心的一股鲜活力量。一是开展“三亮、三公开”便民利企。依托线上和线下平台,通过亮明移动品牌标示、亮明对外服务承诺、亮明社会监督渠道及公开政策、公开职责、公开服务等举措,将各项政策直观展现给市民群众,积极解决群众关心的通信行业民生热点问题。二是坚持“服务第一、客户至上”。认真遵守服务规范,“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的服务。通过设立爱心台席、优先服务弱势群体,延长营业时间至晚6点、为上班一族提供便利,坚持首问负责制、认真实施客户等待关怀。竭尽全力为客户提供最优质的服务。三是绽放青春智慧 创新服务转型。2018年开始,兼顾社会责任和行业属性,在暑期为学生开展“一日职场体验”,在七一同到厅党员客户一起为党庆生,在教师节与小朋友们制作插花学会感恩,在中秋节与客户一起制作月饼……,服务创新、服务转型,带给客户全新的体验和感受。阜新移动解放大街营业厅服务团队正在用她们的青春、热情和双手提供优质服务,真情奉献社会,以实际行动为优化营商环境默默贡献青春力量。

建设大美辽宁 谱写青春篇章

中建二局东北分公司青年文明号


  中建二局东北分公司青年文明号集体以“拓展幸福空间”为使命,积极学习践行“长子情怀、忠诚担当、创新实干、奋斗自强”新时代辽宁精神,十五年来致力辽宁建设,谱写助力辽宁振兴的青春篇章。一是精准扶贫彰显青年担当。公司青年文明号集体积极落实“中建先锋成长计划”公益项目,帮扶朝阳北票泉巨永乡贫困学子,项目计划每年筹集20万元资金帮助寒门学子完成学业,实现教育扶贫。目前,已8次走进北票,为199人次受助学生发放助学金35万余元。二是志愿服务展现青年作为。公司建立了 29支志愿者服务队,注册志愿者786名,青年立足岗位学雷锋。130余名志愿者助力全运会;连续多年服务大连软交会;先后为受灾地区捐款逾10万元;员工集中献血10000毫升;为社区修缮10KM的损毁路面……。三是奉献社会涌现青年楷模。沈阳盛京金融广场项目三名青年员工下班路上看到一名老人昏厥倒地。他们毫不犹豫扶起老人,呼叫救护车,及时救助了这位患脑血栓急症患者,获得了感动沈阳“十大人物”。此外,还涌现出在大连救助走失老人的“滨城三帅”、长期资助大凉山学子的“沈阳身边好人”沈鹏等先进青年典型。四是精品工程践行青年使命。公司在辽承建了沈阳盛京金融广场、沈阳裕景、友谊时代广场、大连裕景、锦州万达等一大批精品工程。公司荣获了“全国文明单位”“国家优质工程”等荣誉,不断建设辽宁、回馈辽宁,青年员工凝聚起推动辽宁加快振兴发展的青春力量!

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